腾讯云回应“数据丢失事件”，13.29万元补偿并未促成双方和解：凯发一触即发(中国区)官方网站

本文摘要：7月20日，北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因不受腾讯云北京三区部分物理硬盘固件版本bug造成的静默错误（载入数据和加载出来的不完全一致）影响，文件系统元数据损毁。

7月20日，北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因不受腾讯云北京三区部分物理硬盘固件版本bug造成的静默错误（载入数据和加载出来的不完全一致）影响，文件系统元数据损毁。7月20日，腾讯云用户告诉故障状态，并的组织技术专家尝试修缮数据，最后仍有部分数据完整性校验告终。期间双方维持交流。8月2日，腾讯云向“前沿数控”模块人伍先生解释情况并传达歉意，同时决定专人大力与模块人交流，制订136469元“赔偿金+补偿”方案，遭拒。

8月6日，“前沿数控技术”通过网媒渠道传出此事；旋即，腾讯云官方微信公布了《关于用户“前沿数控”数据完整性损毁及腾讯云补偿措施的解释》。“前沿数控技术”回应：从7月20日20:00起，平台已全部停驶，活跃用户在网站停驶的情况下渐渐萎缩，平台信任度将降到冰点，先前再行完全恢复活跃度面对几何级的很大挑战，广告主在平台的广告投放已无法长时间展出，面对付款赔偿金及老客户遗失，公司融资计划也被终止。一家较慢发展的创业公司瞬间返回“不能依赖微信公众号”的初期，企业陷于存活危机！与此同时，他们对腾讯云“99.9999999%数据可靠性，配备了云硬盘三副本存储策略”十分众说纷纭，指出有高估之斥。腾讯云则回应，硬盘静默错误是在大于概率下被启动时，他们旋即对固件版本有bug的硬盘全部展开下线处置。

腾讯云的赔偿金方案如下：·赔偿金部分：“前沿数控”在平台上（自2017年12月份开户至今）产生的实际消耗总计3569元，依据腾讯云涉及服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将按照赔偿金条款中的下限以现金形式全额归还这笔费用；·补偿部分：本着协助用户很快完全恢复业务的目的，腾讯云允诺为“前沿数控”获取132900元现金或云资源的额外补偿。据腾讯云称之为：“不过，‘前沿数控’基于自身评估就此次故障对腾讯云明确提出了超过11016000元的赔偿拒绝。毫无疑问，这相比之下低于我们需要获取的方案。

这也是此次双方目前没能达成协议完全一致的主要原因之一。”累计新闻报道，目前双方没达成协议妥协。据(公众号：)理解，前沿数控是一家以微信公众号起家的创业公司，2014年登记了微信公众号“前沿数控技术”，为应付很快减少的流量趋势以及安全可靠的市场需求，“前沿数控技术”搭配了腾讯云服务器。

此前的7月25日，腾讯云广州区域部分用户经常出现资源采访告终、控制器指定出现异常等情况。腾讯云在《解释》还回应，他们将之后与用户“前沿数控”维持建设性交流，为最后协助其展开业务完全恢复展开有诚恳的希望。当然，如果最终用户偏向于谋求以法律诉讼方式解决问题争议，腾讯云也将大力因应。

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